Avant le voyage.
Les voyageurs reçoivent toutes les informations avant l’arrivée : itinéraire, parking, clés, Wi-Fi. Nous répondons vite aux questions, à toute heure. Beaucoup de réponses sont automatiques ; aux questions difficiles, une personne répond.
Dans le logement.
Le logement est propre et prêt. Un court guide explique le chauffage, la cuisine et les déchets. Des conseils pour la région sont à disposition.
Quand quelque chose ne va pas.
S’il manque quelque chose ou si quelque chose casse, les voyageurs nous contactent. Nous nous en occupons. En cas de réclamation, c’est toujours une personne qui parle au voyageur.
Ce que nous en apprenons.
Après le séjour, nous regardons les retours. Ce qui revient souvent, nous l’améliorons. Le logement devient ainsi un peu meilleur à chaque voyageur.
